GEST PI : GESTION DES PLAINTES SUR INTERNET

OBJECTIFS

Maîtriser :
La logique de réponse aux plaintes /internet
La forme et les mots qui rassurent et fidélisent
Connaître les rudiments du fonctionnement des plateformes, des récoltes, d'avis et des lois

PREREQUIS

Aucun pré requis

METHODE PEDAGOGIQUE

La pédagogie active et participative favorise les échanges entre participants.
La documentation pédagogique remise permet aux participants de conserver un support.

PUBLIC

Personne en charge de la clientèle.

MOYEN D'APPRECIATION DE L'ACTION

Les stagiaires réalisent des mises en pratique, des exercices écrits et oraux et analysent leurs pratiques dans une pédagogie active et participative permettant un contrôle continu de leur progression et du développement des acquis conformément aux objectifs visés.

SUIVI DE L'action

Une feuille d'émargement est signée par les stagiaires à chaque séance.

PROGRAMME

 

Axes principaux du plan d'action de gestion des plaintes en interne

Les 3 règles de base : Q F V

Qualité - Factuel - Valeur

Méthodologie des réponses : 6 axes principaux

Le choix des mots
Le suivi de la plainte du client
Le fonctionnement des plateformes, des systèmes de récolte d'avis, de la modération des avis
Les lois et les recours juridiques

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contact@pfc-cipen.fr

Durée
1 jour / 7 h

Nature des connaissances
ACTION D'ACQUISITION DES CONNAISSANCES

Modalités d'évaluation
NON SOUMIS A EVALUATION

Tarif
190.00 € HT / Jour



Participants
Mini: 4 - Maxi: 10

Responsable
Delphine LAFOREST

Formateur
Ce stage est susceptible d'être animé par:
Dates 2020
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QUALITÉ - CERTIFICATION

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